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Il Progetto StellaOro è nato in collaborazione con il Politecnico della Federico II di Napoli, con lo scopo di creare uno strumento che permetta ai gestori di Hotel di offrire un SERVIZIO piú affine possibile alle aspettative del cliente.
La missione del progetto consiste nel dare la possibilità ad un qualsiasi operatore alberghiero, mediante l’esecuzione di un semplice questionario, di capire se il suo hotel sia in grado di erogare un servizio in linea con le aspettative del cliente, legate ovviamente al numero di stelle possedute. Una volta risposto al questionario il gestore saprá se il suo Hotel è configurato in una maniera tale da non deludere suddette aspettative. La domanda a cui l’albergatore potrà rispondere è: ”QUANTE STELLE POSSIEDE IL MIO HOTEL DAL PUNTO DI VISTA DI UN GENERICO CLIENTE?”. L’innovazione della piattaforma risiede proprio in questa anticipazione dei risultati. E’ prassi, infatti, che un normale operatore si occupi di effetttuare miglioramenti solo a fronte di un eventuale problema e/o varie lamentele che possono verificarsi durante l’anno. Attraverso questo strumento è possibile sapere da prima quali dovrebbero le azioni correttive da effettuare per creare un servizio piú AFFIDABILE, senza ritardare l’investimento e sopratutto perdere clienti. Per non parlare dei vantaggi in termini di concorrenza., in quanto la piattaforma permette anche di sapere esattamente il posizionamento della concorrenza (in forma anonima) per territorio e per categoria, e i vantaggi per le associazioni di categoria che riusciranno ad avere un modello che gli permetterà di monitorare l’operato degli associati e di creare un percorso virtuoso di standardizzazione dei servizi. |
